Троицк фото Челябинская область Sandy Programmer's blog

Троицк Челябинская область, Sandy Programmer's blog

Троицк фото, Фото Троицка, Фотографии Троицка, Троицк Челябинская область, город Троицк Челябинской области

Главная Архив и поиск Сайты Последние комменты Карта Троицка
Обновлено: 27.01.2016

Отзыв о магазине Ситилинк или что может ждать вас, как покупателя

Финал эпопеи читайте в конце поста.

https://img-fotki.yandex.ru/get/16122/72494545.111/0_c37f7_1e213581_orig

Здравствуйте, уважаемые посетители. Ранее, я уже делился в своём блоге информацией о магазине Ситилинк. Это был обзор магазина, где я рассказывал о том как он хорош в плане цен и это было вполне заслуженно. На момент написания обзора, цены на компьютерные комплектующие, флешки и т.п. в Ситилинке были в самом деле значительно ниже, чем в других магазинах нашего города Троицка. Сейчас же всё поменялось, но я хочу рассказать не об этом. Сегодня вас ждёт рассказ о том, в какую ситуацию я попал, совершив покупку в магазине Ситилинк. Делюсь я этим рассказом с двумя целями — во-первых, чтобы люди знали, что может их ожидать, когда они совершат неудачную покупку в этом магазине и во-вторых, этот рассказ даёт шанс руководству Ситилинка исправить сложившуюся ситуацию. Обращаюсь к руководству: просьба читать написанное предельно внимательно, в конце для вас есть вся необходимая информация. Но давайте по порядку и начнём с самого начала.

Итак, 04.11.2014 в магазине Ситилинк мною был приобретён монитор ACER Packard Bell Maestro 226DXbd по цене 5740 рублей, часть суммы была оплачена накопившимися бонусами, что, впрочем, неважно. В этот же день я приступил к эксплуатации своего нового монитора и при первом же включении был поражён высокой яркостью изображения. Подсветка этого монитора настолько мощная, что при полной яркости им можно освещать небольшую комнату. Поскольку слишком высокая яркость является некомфортной, да и попросту очень вредной для глаз, я начал подбирать в настройках тот самый минимум яркости, при котором изображение было бы достаточно ярким, но без избытка. Настройки монитора предоставляют возможность установить яркость в диапазоне от 0 до 100 единиц. Поработав за монитором несколько часов и много раз поменяв настройки яркости, я опытным путём пришёл к выводу, что оптимальные для меня настройки яркости равняются 10 единицам в настройках монитора.

На следующий день, когда я включил компьютер утром, я с удивлением обнаружил, что изображение на экране монитора слишком тёмное, настолько, что практически ничего невозможно разглядеть. Я зашёл в настройки монитора, дабы перепроверить установленную яркость, однако она по прежнему равнялась 10 единицам, что не удивительно, ведь настройки без меня со вчерашнего вечера никто не изменял. И тут я вдруг обнаружил, что изображение на экране монитора становится всё ярче и ярче с каждой минутой. Пока я наблюдал за этим явлением, яркость всё возрастала и примерно минут через 20 пришла в норму при тех же самых 10 единицах яркости в настройках. Конечно же данный казус меня расстроил. Я купил новенький монитор, а с ним такая подстава, меняет яркость сам по себе. Дабы не ухудшать себе настроение, я утешил себя мыслью, что возможно это разовый «глюк». Для того, чтобы проверить, разовый он или нет, я выключил монитор где-то на полчаса и после вновь включил его, наблюдая за реакцией. К моему сожалению, глюк оказался не разовым — изображение как и в прошлый раз было слишком тёмное, а яркость экрана постепенно возрастала с каждой минутой, вернувшись к норме где-то спустя 20 минут. Однако, если сразу после включения выкрутить яркость до 100, то всё в порядке, монитор светит на всю катушку, как прожектор. Тут я уже забеспокоился не на шутку, поскольку осознал всю серьёзность ситуации. Уже в этот момент я понял, что столкнулся со сложнодиагностируемым дефектом. Я стал прокручивать в голове то, как будет развиваться ситуация, если я сдам монитор по гарантии. Воображение быстро воспроизвело незамысловатый сценарий: «монитор поступает в сервисный центр, инженер по ремонту читает заявленную мною неисправность «тёмное изображение, бла-бла-бла», затем включает монитор, видит, что изображение действительно тёмное, заходит в настройки монитора и видит, что яркость установлена в 10 единиц. Поминая меня фразой «вот балбес!», он выкручивает яркость до 100 и выносит вердикт: монитор исправен.»

reklama

Дабы не допустить реализации этого сценария, я взялся за фотоаппарат и подготовил его для съёмки видео. Передо мной стояла цель: заснять дефект на видео, дабы у меня было доказательство и дабы в сервисном центре люди не ломали голову, выискивая мой дефект. Видео позволило бы им быстро понять в чём дело. Я установил фотоаппарат на штатив напротив монитора, заблокировал экспозицию, чтобы видео записывалось с одной и той же яркостью на протяжении всей съёмки и включил монитор. Просмотрев записанное видео я полностью удовлетворился результатом. Полученная видеозапись позволяла сразу же понять, в чём заключается дефект монитора — достаточно быстренько промотать видео, щёлкнув несколько раз в разных местах, чтобы увидеть, как изменяется яркость монитора на протяжении первых 15 минут его работы. Давайте посмотрим это видео:

Теперь это видео нужно как-то передать тем людям, которые будут заниматься ремонтом моего монитора. «Мы живём в век цифровых технологий и 100-мегабитного интернета, так что вполне логично передать видео через интернет, просто залив его на Youtube», — подумал я. Решено, заливаю видеозапись дефекта на Youtube, а в магазине просто сообщу ссылку на видео, которую собственно и укажут, как описание дефекта со слов клиента. Немного успокоившись и подняв себе настроение тем, что я нашёл способ разрулить ситуацию, я отложил визит в магазин на следующий день, поскольку к тому времени наступил вечер, магазин скоро закрывался.

06.11.2014 я пришёл в Ситилинк с монитором и началась процедура сдачи по гарантии. На словах я максимально подробно объяснил продавцу в чём суть моей проблемы и почему я беспокоюсь о том, что дефект могут не обнаружить, просто включив монитор и сразу же выкрутив яркость в настройках до 100. Продавец внимательно меня выслушал и стал формулировать описание дефекта в краткой форме своими словами, пока он заполнял графу «неисправность со слов клиента», выяснилось, что количество символов, отведённое на это поле слишком маленькое и программа просто не позволяет развёрнуто и подробно описать проблему. Я сообщил продавцу, что у меня есть ссылка на видео на Youtube и её нужно передать в качестве описания дефекта. На это продавец возразил, что указать ссылку невозможно, ведь во-первых, в поле для описания дефекта банально не хватает символов, а во-вторых, ремонтом будет заниматься не сам Ситилинк, а сторонний сервисный центр, с которым у Ситилинка заключён договор и поэтому передать ссылку на видео не получится. Сей факт меня безусловно очень сильно опечалил, ведь я уже представлял, по какому сценарию будут развиваться события, если в сервисном центре не увидят моё видео. Никто просто-напросто не будет возиться с обнаружением дефекта и монитор сочтут исправным, а моё заявление про яркость изображения спишут на низкие настройки яркости. Продавец тем временем поспешил меня успокоить, сказал, что в сервисном центре с дефектом разберутся и без моего видео. Что ж, монитор я сдал, но в моей голове продолжал крутиться сценарий, финалом которого будет то, что я просто получу монитор обратно с тем же дефектом, с каким отправил.

Придя домой, я сел за компьютер и зашёл на сайт Ситилинка. Первым же делом я заглянул в свой личный кабинет, в раздел «Гарантия». Там уже появилась информация по моему монитору. Эта информация гласила о том, что монитор находится на диагностике или гарантийном обслуживании в сервисном центре. Там же был указан максимальный срок — 20 дней, сколько возможно потребуется ждать.

2.png

«Что ж, понятно, возможно ждать придётся все 20 дней, до 26.11.2014», — подумал я, а после начал искать контакты на сайте Ситилинка. В процессе обратил внимание на форму обратной связи, которая предлагала задать любой вопрос. Я решил воспользоваться этой формой, не зря же она на сайте имеется. Описав в текстовом поле суть вопроса и предмет моего беспокойства, я указал ссылку на видеозапись, которую вы уже посмотрели выше и попросил передать эту ссылку в сервисный центр, чтобы видео смог посмотреть тот человек, который будет заниматься диагностикой и ремонтом моего монитора. Также я указал номер сдачи в гарантию, чтобы сразу было понятно к какому конкретно товару относится моя писанина. После отправки сообщения через форму обратной связи, оставалось только надеяться, что моё видео передадут куда нужно, а если нет, то в сервисном центре всё же обнаружат дефект.

reklama

В первые несколько дней после отправки сообщения по форме обратной связи, я проверял почту (в сообщении я указал свой e-mail), вдруг там будет ответ? Дни шли один за другим, ответа не было. «Ну да ладно, возможно они просто решили, что нет повода отвечать, но всё же передали ссылку на видео», — надеялся я. Спустя неделю после того, как я сдал монитор по гарантии, я стал ежедневно заходить в свой личный кабинет на сайте Ситилинка и проверять там статус моего монитора. И вот, 21.11.2014, я захожу в раздел «Гарантия» в своём личном кабинете и вижу сменившийся статус: «дефект не обнаружен». Не обнаружен! Тот самый сценарий, который крутился у меня в голове ещё 5 ноября, тот самый! Блииин, как же это печально, когда ты всё предвидишь заранее, знаешь, как будет развиваться ситуация в мельчайших подробностях, всячески пытаешься как-то на это повлиять, что-то изменить, но твои попытки тщетны. Ну да ладно, теперь уже ничего не поделать. Спустя несколько минут мне на телефон пришло СМС, где было написано, что мне нужно связаться с отделом гарантии, который находится в Челябинске. Конечно же я сразу позвонил туда, хотя прекрасно знал, какие ответы меня ожидают. В отделе гарантии мне сообщили, что дефект не обнаружен и с этим ничего нельзя поделать. Я поинтересовался, возможно ли в таком случае вернуть деньги, ведь не смотря на то, что дефект не обнаружили, монитор меня ну никак не устраивает. Впрочем, ответ был очевиден: нет, нельзя! А нельзя потому, что товар уже считается б/у, а 14 дней, в течение которых я имел право сдать монитор и вернуть деньги, уже прошли. Помимо всего прочего, в отделе гарантии мне также сообщили, что монитор ближайшей машиной должны отправить в мой город — в Троицк и следовательно через несколько дней я его смогу получить.

Теперь передо мной стояла следующая задача — забрать монитор. Поскольку 21 числа была пятница, я логично предположил, что идти в магазин за монитором раньше понедельника нет смысла — слишком наивно полагать, что кто-то поторопится доставить его в максимально короткие сроки. После я подумал, что можно даже отложить визит на вторник, дабы не ездить в магазин два раза, на случай, если монитор в понедельник ещё не успеют привезти.

25.11.2014 я вновь посетил Ситилинк. Монитор уже привезли, причём к нему было приложено техническое заключение сервисного центра, суть которого в том, что мой монитор исправен. Вот так это заключение выглядит:

Нажмите для увеличения
IMG_3568.JPG

Дабы у вас не оставалось сомнений, что это именно тот монитор, показываю фотографию серийного номера монитора. Серийный номер также присутствует в техническом заключении, так что номера можно сравнить и убедиться в том, что это именно тот монитор:

Нажмите для увеличения Отзыв о магазине Ситилинк или что может ждать вас, как покупателя

reklama

Ведь знал, знал что так будет, но ничего не смог поделать! Ничего не оставалось, кроме как забрать монитор. Конечно же дома я его сразу включил и проверил, но чуда не случилось — дефект никуда не делся, монитор по прежнему «раскочегаривался» в первые 20 минут после включения. Печально. Столько времени было потрачено и всё бесполезно! Ну ничего, я сделаю ещё одну попытку и в этот раз я буду подготовлен лучше, намного лучше!

Что ж, раз дефект не смогли обнаружить, наверное моё видео на Youtube в сервисном центре не видели, до них просто не дошла ссылка. Это означает, что нужно сделать так, чтобы видеозапись до них дошла гарантированно. Но как это сделать, если способ с передачей ссылки через интернет не работает? Лучшим вариантом выглядела флешка, которую я положу в коробку. Ведь это же логично, в сервисном центре откроют коробку, там флешка, возьмут её и посмотрят. Плюс я напечатаю бумажное так сказать письмецо, где популярно всё разъясню. Кстати, когда я получал монитор, продавец мне посоветовал написать претензию на имя директора. Так и сделаю, напишу развёрнутую претензию и там всё укажу. Но готовиться нужно основательно, нужно записать ещё несколько видеозаписей с разными настройками яркости, сделать так, чтобы на записях было понятно, что я подключал монитор к разным компьютерам и проблема не зависит от источника видеосигнала. Я начал обдумывать варианты, каким же образом сделать видеозаписи таким образом, чтобы по ним было понятно, что я подключал монитор к разным источникам видеосигнала и чтобы дефект нельзя было списать на глюки драйвера видеокарты или ещё какой-нибудь программный сбой. Решение пришло быстро — на экране монитора во время записи видео будет BIOS компьютера. Помимо рабочего компьютера у меня ещё есть старый, там BIOS выглядит по-другому, так что я «убью сразу двух зайцев», ведь в BIOS не работают никакие драйверы и ничто не влияет на изображение, ну а раз BIOS выглядит по-разному, то будет понятно, что это два разных компьютера и дефект от них не зависит. Всё оставшееся время в этот день я уделил подготовке материалов. За несколько часов я провернул нехилую работу: заснял несколько видеозаписей дефекта монитора, который был подключен к двум разным компьютерам, сделал видеозаписи с разными настройками яркости, написал развёрнутую претензию на имя директора, а также создал электронный документ, где максимально подробно и доступно описал дефект монитора с картинками. Плюс, дабы развеять все сомнения, нужно сфотографировать серийный номер монитора. Результат работы — целая куча материалов, которые не только подтверждают наличие дефекта, но и описывают его проявление максимально подробно.

И всё же я понимал, что этого мало. Ещё один сценарий начал всплывать в моей голове — флешку могут потерять, вытащить, неважно, она может не дойти до сервисного центра! Тут же пришло решение — флешку я приклею скотчем к документам (руководство пользователя и прочее), ну а если её всё же потеряют? На этот случай я собрал все подготовленные материалы в один zip-архив, который загрузил в dropbox. После я создал короткую ссылку на этот архив и добавил её в текст претензии. Сама претензия будет распечатана и положена в коробку с монитором и даже если флешку потеряют, то до сервисного центра дойдёт хотя бы претензия или её копия, где будет ссылка на все материалы по проблеме с монитором, которые можно скачать.

На следующий день, 26.11.2014, я пришёл в магазин во всеоружии. У меня было всё: флешка внутри коробки с монитором, содержащая фото-видео и текстовые материалы по дефекту монитора, приклеенная скотчем и развёрнутая претензия, которая содержала ссылку на архив со всеми материалами, на случай утери флешки. Претензию продавец при мне распечатал и подписал, как и я. После подписывания она при мне была помещена в коробку, а коробка закрыта. Из магазина я ушёл со спокойной душой, я сделал всё что мог, дабы поспособствовать обнаружению дефекта моего монитора.

reklama

Прежде чем продолжать повествование, я хочу показать вам материалы, которые на этот раз находились в коробке с монитором в бумажном и электронном виде. Давайте начнём с претензии. Поскольку текста в ней на две страницы, я не буду вставлять его сюда. Текст претензии вы можете просмотреть по этой ссылке.

А вот текст подробного описания дефекта монитора я размещу прямо здесь, вместе с изображениями. Давайте взглянем, что же я там понаписал. Также можете просмотреть оригинал по этой ссылке.

Подробное описание проблемы монитора Acer Packard Bell Maestro 226DXbd

Дефект монитора заключается в следующем: сразу после включения монитора, изображение на нём слишком тёмное, однако, в течение первых 20 минут работы, яркость экрана монитора сама по себе постепенно возрастает и окончательно приходит в норму лишь спустя 20-30 минут с момента включения.

1) Дефект проявляется при холодном старте монитора, то есть, если до этого он находился в выключенном состоянии как минимум полчаса. (На самом деле меньше, но я специально написал тогда полчаса, чтобы в сервисном центре не торопились с выводами о исправности монитора)

2) Чем выше яркость монитора в настройках на момент его включения, тем менее отчётливо проявляется дефект и соответственно наоборот. К примеру, при яркости в 10 единиц в настройках, яркость экрана монитора сразу после включения и через 20 минут его работы отличается в разы, а при яркости в 50 единиц, отличается всего процентов на 20. Тем не менее, комфортная для работы за монитором яркость находится в пределах 20 единиц, то есть именно в том диапазоне, где дефект проявляется сильнее всего.

3) Дефект проявляется одинаково, вне зависимости от источника видеосигнала. Проверка осуществлялась на двух компьютерах с разными видеокартами и на ноутбуке с видеовыходом VGA. Все проверки были осуществлены с использованием VGA-кабеля и блока питания, идущих в комплекте с монитором.

Из вышеизложенных пунктов следует, что пользоваться данным монитором возможно лишь в трёх случаях, ни один из которых для меня не является приемлемым:

1) не выключать компьютер и соответственно монитор вообще, то есть держать их постоянно включенными;

2) при включении монитора, в течение первых 20 минут его работы несколько раз вручную подстраивать в настройках яркость до тех пор, пока она не стабилизируется и дефект не перестанет быть заметен для глаз;

3) включать монитор заранее, за полчаса до начала работы с ним;

В качестве подтверждения своих слов, прилагаю фото и видеозаписи, которые находятся в соответствующих папках на флешке или в архиве, который Вы скачали.

Видеозаписи делались следующим образом: я устанавливал видеокамеру на штатив, напротив монитора. Затем включал монитор, запускал видеозапись, после чего блокировал в видеокамере функцию автоматической подстройки яркости, то есть видеокамера снимала видео с одной и той же яркостью вне зависимости от каких-либо внешних факторов.

Теперь давайте посмотрим на фотографии, на них очень наглядно видно, каким образом изменяется яркость экрана монитора с момента его включения.

Итак, включаем монитор, в его настройках установлена яркость 10 единиц. Смотрим на экран и видим, что изображение очень тёмное, работать при такой яркости невозможно:

3.png

Ждём, яркость экрана меняется сама по себе, через 5 минут она уже намного выше:

4.png

Ждём ещё 5 минут, результат: яркость стала ещё выше:

5.png

Ещё через 10 минут, то есть через 20 минут после включения монитора, яркость возвращается в норму, какой она и должна быть сразу после включения при установленных в настройках 10 единицах яркости:

6.png

Надеюсь, что предоставленные мною материалы достаточно информативны. Спасибо за внимание!

Вы только что просмотрели подробное описание дефекта, вы находите его достаточно информативным? Если нет, то посмотрите фотографии, которые я подготовил для сервисного центра, а после перейдём к видео. Фотографии являются стоп-кадрами из видеозаписей, делал я их для большей наглядности. Ну, вдруг кто-то не будет утруждать себя просмотром видео. Дабы не увеличивать этот и без того большой пост, я не буду вставлять эти фотографии сюда, вы можете посмотреть их по этим ссылкам:

Ну и наконец видеозаписи, сделанные на разных настройках яркости и при работе монитора от двух разных компьютеров. Давайте посмотрим, что же должны увидеть в сервисном центре.

reklama

Итак, первая видеозапись при яркости в настройках монитора в 10 единиц. Монитор подключен к моему рабочему компьютеру, созерцаем первые 20 минут работы монитора после включения:

Далее ещё одно видео с настройками в 10 единиц яркости, однако монитор уже подключен к другому компьютеру. Это можно понять по иному виду BIOS’а:

И ещё одно, последнее видео, уже при настройках яркости в 50 единиц. На этом видео разница в перепаде яркости сразу после включения монитора и спустя 15 минут его работы уже не такая большая, однако я специально заснял это видео, дабы показать, что при более высокой яркости в настройках, дефект проявляется не так отчётливо и не следует тупо задирать яркость в настройках и аргументировать этим исправность. Плюс к этому, в подробном описании дефекта я предельно ясно дал понять, что комфортная для работы яркость находится в диапазоне 10-20 единиц и именно при этих настройках дефект проявляется сильнее всего.

Теперь, когда вы прочитали претензию, где я всё ясно изложил, подробное описание дефекта, просмотрели фотографии и сделанные мною видеозаписи, как считаете, возможно ли после просмотра всех этих материалов не обнаружить дефект или не понять в чём он заключается? Возможно ли такое? Какими нужно быть людьми, чтобы не смотря на эти столь всеобъемлющие материалы по данной проблеме, оставить клиента ни с чем? Что ж, я ни от кого не требую ответов на эти вопросы. Давайте продолжим повествование.

Придя домой из магазина (в тот же день, 26.11.2014), я зашёл в свой личный кабинет, там, в разделе «Гарантия», уже вновь появился мой монитор со стандартным статусом — «находится на диагностике или гарантийном обслуживании в сервисном центре». Крайняя дата гарантийного обслуживания, которая значилась рядом со статусом — 16.12.2014:

1.png

Я сразу прикинул в голове самый худший вариант, что ждать какого-либо результата раньше 16 декабря не стоит. Потянулись томительные дни ожидания. Теперь уже я не проверял статус монитора ежедневно, как это делал раньше, предвидя, что волокита будет длиться до последнего. И в самом деле, 16 декабря, в последний день срока в личном кабинете ничего не изменилось. Однако я не торопился никуда звонить или совершать визит в магазин. «Подожду, ведь я уже ждал больше месяца, лишь бы результат был стоящим столь длительного ожидания», — обнадёживал себя я.

Наконец 17.12.2014 статус монитора сменился. Ура! Статус предлагал мне выбор одного варианта из двух — возврат денег или замена товара. Я логично предположил, что раз у меня появился такой статус, то значит дефект всё же обнаружили, признали:

2014-12-17 11_16_55-Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание.png

Но что же выбрать? Возврат денег? Этот вариант я отбросил сразу, поскольку на тот момент произошёл серьёзный скачок цен вверх и тот монитор, который я купил за 5740, стоил уже 9 с лишним тысяч рублей! То есть деньги значительно обесценились, причём настолько, что на них я бы уже не смог купить даже самый дешёвый монитор (часть стоимости монитора я оплачивал бонусами, поэтому мне вернули бы не всю сумму). Немного подумав, я пришёл к выводу: в конце концов мне нужен монитор, я же не просто так его покупал, от нечего делать. Придя к твёрдому решению заменить монитор на другой, я нажал кнопку «замена»:

2014-12-17 11_43_32-Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание.png

Как видите, мне было предложено обратиться в гарантийный отдел Ситилинка с документами. Поскольку я живу в Троицке, а гарантийный отдел находится в Челябинске, было совершенно логично, что явиться нужно в наш Троицкий магазин, откуда все мои документы передадут в Челябинск. В этот же день я поехал в магазин, чтобы совершить процедуру замены.

Придя в магазин в этот же день, 17.12.2014, вечером, со всеми необходимыми для замены документами, я сообщил продавцу о сложившейся ситуации, в курсе которой он уже был и изъявил своё желание совершить замену, аргументируя это информацией в личном кабинете. Однако продавец на моё желание возразил отказом: мол никак невозможно выполнить замену, у нас такое не делается! Ответ меня смутил, как же так, ведь только что я читал информацию в личном кабинете о том, что нужно явиться с документами для выполнения процедуры замены, а тут уже невозможно. Продавец поспешил меня утешить: «вам просто вернут деньги и вы закажете товар заново». Тут я удивился не на шутку! «Позвольте, я заказывал монитор по цене в 5740, а сейчас он стоит уже почти в два раза дороже! Я никак не смогу заказать этот монитор за ту сумму, что мне вернут!», — воскликнул я (имеется в виду удивление, а не повышение тона). Увидев моё изумление, продавец вновь поспешил меня успокоить (скорее он пытался успокоить себя, поскольку видимых признаков беспокойства из-за сложившейся ситуации я не проявлял), сообщив, что сейчас совершит звонок в Челябинск и там быстро со всем разберутся. Далее последовал телефонный разговор продавца с Челябинском, что говорили продавцу на том конце провода, я не слышал. Продавец же в свою очередь кратко пояснил, что так и так, на возврат денег клиент не согласен по причине того, что монитор поднялся в цене почти в два раза, а замену тоже нельзя, что же делать? После совершения этого разговора, продавец сообщил, что по моей ситуации на данный момент ничего нельзя решить, нужно подождать до завтра. И вот уже завтра в Челябинске вынесут решение. Деваться было некуда, я был вынужден согласиться. «Ждал почти полтора месяца, неужели не подожду ещё один день», — воодушевил я себя и продавца этой вслух сказанной фразой. Продавец в свою очередь пообещал на следующий день позвонить мне и сообщить результаты, что решат в Челябинске. Вернувшись домой я вновь зашёл в личный кабинет, там по-прежнему «светились» кнопки «замена» и «возврат».

reklama

На следующий день, 18.12.2014, я ждал обещанного звонка из магазина. Где-то в 15 часов дня я понял, что мне никто не позвонит, но продолжил ждать до 16 часов. Тогда стало понятно окончательно, звонить никто не будет. Я начал собираться, но прежде чем вновь посетить Ситилинк, я зашёл в свой личный кабинет, дабы посмотреть, какой у моего монитора статус. Изменений не было, личный кабинет по прежнему предлагал мне либо замену товара, либо возврат денег. В 17 с небольшим часов я прибыл в Ситилинк, дабы узнать, какой же вердикт вынесли в Челябинске по моей ситуации. Увидев меня, продавец сказал, что совершенно забыл позвонить мне, да и не только мне, но и вообще в Челябинск. «Ожидаемо, этим меня уже не удивить», — подумал я про себя. Поскольку продавец сразу же взялся за телефон и начал звонить в Челябинск, я расположился на стуле, предполагая, что процесс может оказаться не быстрым. После завершения телефонного звонка, длившегося несколько минут, продавец поспешил меня сильно огорчить: оказывается, дефект монитора всё таки вновь не был обнаружен! Поэтому замену мне конечно же делать никто не будет, ведь монитор исправен, а раз так, то и ни о каком возврате денег речи быть не может. Я был сражён наповал, ещё вчера мне предлагали хотя бы возврат обесценившихся денег, на которые я уже не мог купить такой монитор, сегодня же меня вообще оставляют ни с чем. Впрочем, виду я не подал, а задал продавцу логичный вопрос: «правильно ли я понимаю, что всё, что написано в личном кабинете равноценно надписям на заборе?». Вопрос очень логичный, ведь мне два дня в личном кабинете предлагали либо возврат денег, либо замену товара. Откуда-то ведь этот статус взялся и я воспринимал его следствием обнаружения дефекта, а тут всё резко развернулось на 180 градусов. Продавец ответил на мой вопрос утвердительно. После того, как представитель магазина подтвердил мои опасения по поводу писанины в личном кабинете, равноценной надписям на заборе, стало очевидно, что пытаться выяснять что либо ещё, как минимум глупо. Продавец же сказал, что ему жаль, что так получилось, хотя собственно он лично ни в чём не виноват, плюс предложил обратиться в комитет по защите прав потребителя. Поскольку варианты с комитетами и прочими органами меня не прельщали, ведь они подразумевали дополнительные траты денег и времени, я возразил, что никуда обращаться не буду, вместо этого я переспросил: «мой монитор значит уже отправили обратно, в Троицк?». Ответ — да. Ну что ж, как бы ни было печально, я был вынужден согласиться с тем, что не смотря на мои всеобъемлющие доказательства наличия дефекта и попытки содействия в его обнаружении, меня оставляют ни с чем, всё возвращается к тому, с чего начиналось. Придя домой в этот день, я вновь сразу же зашёл в личный кабинет, в раздел «Гарантия». И что вы думаете? Статус моего монитора, после визита в магазин, чудесным образом вновь сменился на «дефект не обнаружен»! Хотя до этого, на протяжении двух дней мне предлагался выбор между заменой товара и возвратом денег.

Теперь передо мною стояла очередная задача — забрать монитор. Как ни крути, но забирать его надо. «Сначала заберу, потом буду думать, что же с ним делать», — рассудил я. Параллельно с ожиданием монитора, я поделился своей печальной ситуацией с одним очень хорошим человеком, который предложил мне обратиться в сторонний сервисный центр. «В самом деле, почему бы и не попробовать», — прикинул я. Информация по проблеме была переслана в один из сервисных центров Челябинска, где по моим видеозаписям подтвердили наличие дефекта и даже обозначили примерную стоимость ремонта. «Дела налаживаются», — подумал я, ведь стоимость заявленного ремонта оказалась не такой уж и большой, хотя весьма значительной для меня.

Тем временем наступило 22.12.2014 — понедельник. Поскольку в четверг мне уже было сказано, что мой монитор выслали в Троицк, я предположил, что с четверга до понедельника монитор уже всяко разно успели привезти и совершил визит в магазин. В магазине же меня вновь огорчили, монитор ещё не привезли, привезут завтра — 23 числа, во вторник. Ну да ладно, я всё ещё успеваю отвезти монитор в Челябинск на ремонт до нового года. На тот момент я уже серьёзно настроился отремонтировать монитор за свои деньги в стороннем сервисном центре, мне нужно было лишь получить монитор из Ситилинка обратно и до нового года успеть отвезти снова в Челябинск, но уже в другой сервисный центр, никак не связанный с Ситилинком. Почему именно до нового года? Потому что потом праздники, новогодние каникулы, сервисный центр долго не будет работать, а мне хотелось получить рабочий монитор побыстрее, ведь я итак уже потратил на него полтора месяца ожиданий.

На следующий день, 23.12.2014, во вторник, я вновь посетил Ситилинк с намерением забрать монитор. Однако Ситилинк продолжал меня неприятно удивлять, выяснилось, что мой монитор не привезли до сих пор, забыли! Но что поделать? Я никак не мог повлиять на сложившуюся ситуацию. Продавец извинился и сказал, что теперь монитор привезут только следующей машиной — в четверг, 25 декабря. Я был опечален, получив монитор в четверг, я уже не успевал отвезти его в Челябинск, чтобы там мне его успели отремонтировать до нового года. Но, как я уже сказал, деваться было некуда, пришлось ждать до четверга.

В четверг, 25.12.2014 мне вдруг позвонили из нашего Троицкого Ситилинка и сказали, что мой монитор опять не привезли! И вы только подумайте какая причина — забыли! Опять? Опять забыли! Продавец по телефону поспешил меня утешить, сказав, что завтра, в пятницу, монитор привезут точно-точно. Я не верил, но выбора не было, пришлось вновь ждать.

В пятницу, 26.12.2014 мне вновь позвонили из местного Ситилинка, немного смущаясь, продавец выдал: «монитор забыли в очередной раз и не привезли». Ситуация была настолько глупой и нелепой, что у меня начали появляться подозрения по поводу моего монитора. Нет, ну как так можно забывать привезти монитор три раза подряд, потому что забыли? Как можно забывать три раза подряд? Это ведь отговорки на уровне детского сада. Даже школьник не будет три раза подряд сочинять, что он забыл дневник дома, он прекрасно понимает, как нелепо подобные отговорки будут выглядеть три раза подряд и постарается придумать что-то другое. Также по телефону продавец мне сказал, что теперь уже не может ничего обещать и не знает, когда же привезут монитор. Не удивительно, три раза забывали, что помешает забыть вновь?!

Я стал обдумывать сложившуюся ситуацию. До нового года я уже никак не успевал отвезти монитор в Челябинск на платный ремонт, этот вариант был упущен, опять таки из-за Ситилинка. Да уж, так печально, мало того, что Ситилинк меня кинул, два раза подряд не обнаружив дефект (не смотря на претензию, фото-видеозаписи и прочее), так ещё и привезти мой монитор не могут. Я стал обдумывать другое — в чём же причина того, что мой монитор так долго, вот уже более недели, не могут привезти? Неужели в самом деле просто забывают? Воображение сформировало два варианта происходящего. Первый: монитор пытались отремонтировать, но не смогли, вместо этого доломав окончательно. Поэтому никто не торопится мне его везти, ведь нужно на кого-то спихнуть вину. Второй вариант: сотрудники, работающие в Ситилинке, в Челябинске, настолько халатно и безответственно относятся к своей работе, что в самом деле несколько раз подряд забывают привезти монитор.

На ситуацию нужно было как-то влиять, хотя бы попытаться. Поскольку варианты с различными комитетами слишком затратны как по деньгами, так и по времени, я выбрал самый наименее затратный — написать отзыв на независимой площадке, на Яндекс-маркете. Прежде чем написать отзыв, я стал изучать уже имеющиеся отрицательные отзывы с самой низкой оценкой. К своему удивлению я обнаружил, что на подобные отзывы отвечает представитель Ситилинка, как-то пытается исправить ситуацию, а некоторые отзывы люди даже пометили, как решённые, то есть отзыв смог повлиять на сложившуюся ситуацию. Это меня немного воодушевило, я уселся писать развёрнутый отзыв. Затратив несколько часов времени и вспомнив всё, что со мной происходило на протяжении почти двух месяцев, я написал весьма детальный отзыв, где постарался описать все аспекты сложившейся ситуации. После того, как отзыв был сформирован до конечного состояния, я принялся публиковать его, но даже здесь меня ждал неприятный сюрприз. Оказалось, что мой отзыв настолько большой, что Яндекс-маркет не позволяет его опубликовать полностью. Для каждого отзыва на Маркете предусмотрено три текстовых поля по 2 тысячи символов на каждое. Пришлось перечитывать свой отзыв, попутно заменяя длинные предложения более короткими, вставлять сокращения. Затратив ещё приличное количество времени, мне наконец удалось ужать свой отзыв в 6 тысяч символов, при этом сохранив его смысл настолько, насколько это возможно. Отзыв был опубликован.

На следующий день, 27.12.2014, мне позвонили из Ситилинка и сообщили, что монитор наконец таки привезли и его можно забирать. Однако я уже всё равно не успевал отремонтировать его до нового года в Челябинске, плюс мною уже был написан отзыв, на который я возлагал некоторые надежды, поэтому я по телефону спросил продавца, как долго монитор может храниться в магазине, если я заберу его не сразу. Продавец ответил, что поскольку товар оплачен, храниться он может сколько угодно и я могу забрать монитор в любое время. Я решил повременить, не забирать монитор, а сначала дождаться ответа на мой отзыв на Яндекс-маркете, вдруг магазин решит пойти мне навстречу в сложившейся ситуации?

Прежде чем продолжить, предлагаю вам ознакомиться с текстом моего отзыва на Яндекс-маркете. К сожалению Яндекс не даёт возможности указать прямую ссылку на конкретный отзыв, а вставлять текст отзыва в этот пост я не хочу, он итак слишком огромен. Я дам ссылку на все отрицательные отзывы, на данный момент мой отзыв там первый. Как бы там ни было, даже если он опустится вниз, вы сможете найти его по размеру, мой отзыв самый большой. Смотрите его по этой ссылке.

Теперь продолжим повествование. После того, как я опубликовал отзыв на Яндекс-маркете, я каждый день проверял, не появился ли ответ магазина на него. И вот, спустя несколько дней, я получил возможность узреть ответ. Ответ меня поразил, это была какая-то насмешка, игнорирование всего, что я написал, стандартная отписка. Назвать этот ответ адекватным моему отзыву у меня язык не поворачивается! Вы можете посмотреть этот ответ по ссылке, которую я дал выше. Ответ находится под моим отзывом, нажмите на синюю надпись «ответ магазина».

После такого ответа стало понятно, что надеяться на решение ситуации в мою пользу не стоит. Поскольку на носу был новый год, я не стал забирать монитор. Забрал я его 05.01.2015.

Итак, 5 января 2015 года я пришёл в Ситилинк, дабы забрать свой монитор. С этим проблем к счастью не возникло. В коробке с монитором оказалась моя флешка (отклеенная), претензия и заключение сервисного центра. Флешку я приклеивал на скотч к документам, если вы помните. А раз её отклеили, то как минимум пытались посмотреть её содержимое. Но самое интересное — это техническое заключение сервисного центра, если быть точнее, заключение специалиста, инженера. Суть этого заключения в том, что покупатель, то есть я, сам дурак, установил низкие настройки яркости и поэтому изображение на экране монитора слишком тёмное. И всё! Нет, вы представляете, все мои видеозаписи, вся моя писанина, всё это осталось проигнорированным. Оказывается проблема лишь в том, что я выставил низкие настройки яркости. Полюбуйтесь на эту бумагу. Кстати, тут написано, что настройки яркости и контрастности были выставлены до минимума. Это ложь. Когда я сдал монитор, яркость в настройках была действительно 10 единиц, а вот контрастность 63, что никак не может считаться низким значением. И ещё в графе «неисправность со слов клиента» — не моя формулировка. Это было написано кем-то из сотрудников Ситилинка:

Нажмите для увеличения
IMG_3567.JPG

Дома я вновь проверил монитор, однако конечно же дефект никуда не делся, яркость по прежнему плавает в первые 20 минут работы монитора и поэтому я не могу им пользоваться.

Давайте подведём итоги. 4 ноября 2014 года я купил этот монитор, 5 января 2015 года забрал. На всю волокиту ушло два месяца. Отдельно отмечу, что на протяжении всего этого времени, я общался с сотрудниками магазина предельно вежливо и вёл себя максимально адекватно. Я не ругался, не скандалил, не нервничал, не повышал тон. Наоборот, в общении с продавцами я вёл себя максимально спокойно и сдержанно, соглашался со всем, что мне скажут, а также терпеливо ждал все сроки. Я отправлял монитор по гарантии два раза, оба раза дефект не смогли обнаружить не смотря на то, что я подготовил и передал с монитором большое количество информации по дефекту. Плюс я писал претензию, которую мне вернули в том же виде, в каком я её отправил, то есть она оказалась проигнорированной. Я давал Ситилинку шанс на реабилитацию — отзыв на Яндекс-маркете, однако он тоже оказался проигнорированным. У магазина было большое количество времени, даже слишком большое, в течение которого они могли соизволить пойти мне на встречу и решить ситуацию в мою пользу — заменить монитор, чтобы клиент, то есть я, остался доволен. Но на встречу мне никто не пошёл, со мной обошлись очень нехорошо, если выражаться культурно. На все мои труды и попытки содействия наплевали.

Я допускаю вариант, что оба раза мой монитор в сервисном центре исправно работал и дефект в самом деле не проявлялся, так сказать по закону подлости. Но это не отменяет того факта, что мною было передано большое количество информации, подтверждающей наличие у монитора дефекта. Если Ситилинк в самом деле ценит своих клиентов, то в данном случае руководство должно было связаться со мной, дабы прояснить сложившуюся ситуацию. Однако мне не поступало ни единого звонка, кроме как от троицких продавцов. На мой взгляд, руководство (которое ценит клиентов) должно было выдать решение о замене монитора, даже если в сервисном центре дефект не проявлялся, ведь нельзя закрывать глаза на мои видеозаписи, фотографии, претензию. В конце концов, даже без учёта доказательств, разве стал бы я посылать исправный монитор два раза и за свои же деньги ждать два месяца непонятно чего?

Итак, меня продинамили два месяца, так и оставив ни с чем, с монитором, которым я не могу пользоваться и который я буду вынужден отремонтировать за свои деньги. Однако, не смотря на всё это, я даю Ситилинку последний шанс исправиться. Я разошлю ссылку на этот пост на все адреса электронной почты, какие мне удастся найти на сайте Ситилинка и в имеющихся у меня документах. Также я отправлю эту ссылку в сервисный центр, всем, кто был причастен к сложившейся ситуации. Если руководство Ситилнка сочтёт нужным не портить свою и без того подмоченную репутацию, то я жду, когда со мной свяжутся для решения сложившейся ситуации в мою пользу, а под этим я подразумеваю замену монитора на точно такой же, исправный. Обращаюсь к руководству Ситилинка. Прочтите отзыв, который я написал на Яндекс-маркете. В нём указан номер заказа, по номеру заказа вы сможете просмотреть всю информацию обо мне, как о покупателе, в том числе и мой номер телефона. На этот номер телефона я жду от вас звонка. На случай, если вам затруднительно читать претензию на Яндекс-маркете, я оставляю номер своего заказа здесь: Заказ №WZ0007271 от 04.11.2014. Писать свой номер телефона здесь я не буду по вполне очевидным причинам. Также оставляю дополнительный способ связаться со мной, по электронной почте, с которой вам пришло письмо со ссылкой на эту страницу:

В случае, если в течение двух недель с момента публикации этого поста я не получу ни звонка, ни письма от руководства, то тогда я буду вынужден поделиться ссылкой на этот пост везде, где это только возможно, дабы донести информацию до потенциальных покупателей Ситилинка, чтобы они знали, что их может поджидать в том, случае, если они совершат неудачную покупку в этом магазине.

Все материалы по сложившейся ситуации вы можете скачать одним zip-архивом.

Финал эпопеи

Мною были разосланы письма на все адреса электронной почты, которые я нашёл, также отправил одну ссылочку по форме обратной связи и на форум Ситилинка. Через три дня мне ответили один единственный раз — на форуме. Это была стандартная отписка, что ожидаемо, не смотря ни на что, Ситилинк «упёрся рогом» — монитор исправен. Полюбуйтесь:

1.png

Я же со своей стороны принял решение больше не тратить время и деньги на этот монитор, ремонтировать я его не буду. Ну и как небольшая констатация факта: желания покупать что-либо в Ситилинке более нет в принципе и не думаю, что появится.

На этом завершаю, спасибо за внимание. С уважением, Александр.

Автор поста: Sandy Programmer
Дата публикации: 23.01.2015
Просмотры: 3812
Категория: Разное

Один комментарий на запись “Отзыв о магазине Ситилинк или что может ждать вас, как покупателя

    Да уж… У меня насчет Ситилинка сразу подозрения на кидалов после посещения яндекс маркета, ведь на Маркете можно увидеть кучу отрицательныех отзывов, а заказ я сделал раньше его посещения. Ну хорошо что товар пришел нормальный и все с ним в порядке, но также странности в личном кабинете при покупке: Цена его поменялась в большую сторону, и я забрал его по новой цене, а не той которой заказывал.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш первый комментарий будет опубликован после проверки администратором.

Автор статей и фото: Sandy Programmer
Условия использования моих статей и фотографий: читать
This site uses icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed under CC BY 3.0